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池宇峰:用智慧摆脱竞争

更新时间:2012-11-5 13:11:12  作者:未知 文章来源:互联网 
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文章导读:洪恩创立之初,距此只有2公里远的中关村里,大量IT企业已经经历了十来年的市场搏杀,从中产生出的叱咤风云者也不在少数。没有背景、势单力薄、刚刚面世的公司,如何才能起步并获得发展成了池宇峰及合伙人最为关切的问题。
  自1996年创办北京洪恩教育科技有限公司,到2004年创办北京完美时空网络技术有限公司(后更名为“完美世界(北京)网络技术有限公司”),再到2007年7月率公司于美国纳斯达克成功上市,池宇峰一边低调经营,一边在创造着一个又一个商业奇迹。靠的就是独到的经营理念。
 
    第一个理念:以人为本
 
    “以人为本”尽人皆知,似乎难以称得上独特。关键在于,有些人只是将其停留在表面、口头,有人却能把它落到实处。池宇峰显然属于后者。在他看来,以人为本有三重含义。
 
    (一)充分信任客户。
 
    1990年,大学在读的池宇峰发现,在清华校园,学生们普遍喜欢阅读和购买英文版《中国日报》(Chinadaily)。他认为这是一个很好的锻炼机会,就卖起了报纸。考虑到一个人势单力薄,效率很低,就联合几个同学一起做。按理说,每人每个月轻松赚上数百元,这在当时算是一笔不错的收入。但池宇峰却突发奇想,糊了一个大红纸箱,摆在教学楼门口,上面写着:“自动售报,每份三毛,请您自觉交款拿报。”合伙的同学对这种办法不放心,池宇峰却坚持尝试一下,他说:“卖东西的追求形成良性循环,买东西的人也一样。人同此心,心同此理。真正愿意买报纸的都是真正的客户,应该给予充分信任。”第一天下课后,几个同学迫不及待地跑到箱子前看情况:报纸已经没有了。钱虽然不够全额,算起来只丢了几份报纸——上着课,就把钱给赚了。接下来的几个月,“合伙人”的收入普遍增加了一半。事后很久,当初跟他合伙的同学仍对此事印象深刻。“见过信任客户的,没见过像他这样信任的。”
 
    (二)善良与宽容地对待员工。
 
    绝大多数民营企业喜欢用“施压”的方式管理员工,对此池宇峰并不认同。他只要求员工具备两种素质:善良,宽容。他认为,干部善良才能对下属好,干部宽容才能懂得发现下属的优点并给予有效激励;反过来,善良的下属有着更强烈的向心力和凝聚力,宽容的下属还能反向激励干部日趋完善,最终达成团队、部门、公司整体的和谐向上。此外,善良和宽容的人往往愿意倾听别人的意见,“商人是给别人提供产品的,不懂得别人想什么,不认真去听别人的想法,怎么能指望他提供最优的产品呢?”
 
    1996年7月,在清华大学校园东墙外的几间小平房里,池宇峰跟几个志同道合的同学一起,创立了北京金洪恩电脑有限公司,进行软件开发。创业初期,资金是最大的压力。即便在这种情况下,池宇峰也尽可能抽调部分资金,改善和提高伙伴和员工的生活与工作条件,免费为员工提供食宿。有的员工,从公司创立之初就跟着池宇峰,别的公司用高出几倍的薪酬都没能挖走。而随着公司收益改善,洪恩员工的福利也更加羡煞旁人:楼上宿舍,楼下多功能餐厅,图书室、健身房、篮球场……一应俱全。“我觉得应该通过企业这个舞台使大家得到快乐、财富和成就,这才是美好的企业、美好的人生。”池宇峰说。
 
    (三)严于律“己”。
 
    池宇峰的创业并非一帆风顺,甚至还曾遭遇“糗事”。大四的时候,池宇峰被一张贴在电线杆上“低价转让彩漆喷涂技术和设备”的广告所吸引。他认为这个项目简单易行且利润可观,于是找来合伙人,用1万多元人民币把技术和设备买了回来,办起了化工厂。等到产品出来,池宇峰才发现自己身陷骗局:产品粗劣不堪,辛苦筹集的资金换来的却是“垃圾”。出于一个清华大学化学系学生的“自尊心”,加上不服输的性格,他决定用自己的学识对产品进行技术改造。在简陋的厂房中,在北京冬季凛冽的寒风里,好一通折腾。产品经过改良后,虽然比以前好多了,但依然不尽人意。而更加折磨池宇峰的是,他知道自己的产品有缺陷,每卖出一份,心中就会多出一分内疚。不久之后,他就把厂子转让给了一个朋友,结束了这次“良心难安”的经历。
 
    在以后的从商经历中,池宇峰始终忘不了这次把有缺陷的产品卖给客户时的不安与愧疚。从此他制定了一条雷打不动的“质量保证规则”:无论经营什么,都一定要先确实保证产品的质量。在后来的创业历程中,为了追求质量的尽善尽美,他甚至宁愿错过最佳出品时机。
 
    第二个理念:用智慧摆脱竞争
 
    (一)最聪明的人往往从最“低级”的起点出发。
 
    洪恩创立之初,距此只有2公里远的中关村里,大量IT企业已经经历了十来年的市场搏杀,从中产生出的叱咤风云者也不在少数。没有背景、势单力薄、刚刚面世的公司,如何才能起步并获得发展成了池宇峰及合伙人最为关切的问题。经过反复商讨,池宇峰决定从做多媒体软件开始入市。他指出,制作多媒体软件更多靠的是好的思路和巧妙的创意,不太需要与别的大公司比拼物力和财力。只要产品能抓住用户的需要和喜好,就能够得到成功推广。问题在于,如何才能准确抓住用户的需求呢?对此,池宇峰提出了一个让合伙人和员工“大跌眼镜”的想法:从教别人开关电脑入手。
 
    开关电脑还需要学习?“是的!”池宇峰给出了肯定答复。曾经有过近三年兼容机销售经验的他发现,电脑产业一方面“风起云涌”、来势汹汹,一方面,绝大多数人对这个新玩意儿的了解和使用的水平极低,很多人连开关机都不会。这就是最基本且必须的需求,也就是产品研发的切入点。经过说服,大家接受了他的看法。不久之后,一款名为《开天辟地》的多媒体软件研发成功并迅速上市。产品用最轻松简洁的语言和生动形象的画面,去指导一个第一次接触电脑的人从开机、到编辑文档、直至消杀病毒等的所有操作方法。上市后频频脱销,在全国各地被顾客抢购,堪称红极一时。紧接着,在池宇峰的亲自策划与督导下,《万事无忧》、《随心所欲说英语》等一系列多媒体软件产品陆续推向市场,并在软件排行榜上屡居榜首,洪恩从无到有,快速崛起。1999年1月,Intel公司在中国进行了一年多的考察后,把洪恩作为其在中国国内进行风险投资的首家公司。同年7月,洪恩被中国软件协会评为中国教育软件第一品牌。
 
    (二)不断转身,让对手“追无从追”。
 
    就在洪恩快速成长的同时,跟风者、竞争者纷纷涌现,争抢多媒体软件市场。在这种情况下,池宇峰先行一步,借助“教育软件第一品牌”的优势,在2000年3月,开通了国内首家“12亿中国人的网上大学”——洪恩在线。取得一定的市场效果后,2001年,池宇峰带领公司全面进入幼教市场。2004年,国内教育培训行业开始进入快速发展阶段,池宇峰又一次华丽转身,宣布进入网络游戏行业,同年创办北京完美时空网络技术有限公司,成为集研发、运营、销售、服务于一体的网络游戏平台服务提供商。就在人们认为池宇峰的重点在于网络游戏服务的时候,池宇峰率同事们于2006年开发出了仅次于《魔兽世界》的3D网络游戏《诛仙》,成为国内网络游戏开发的龙头企业之一。一系列举措,令竞争对手防不胜防、追无从追。曾有人这样说,“当我刚刚靠近的时候,甚至以为我快要超越他(池宇峰)的时候,他却突然玩起了‘急转弯’、瞬间消失。等我再次找到他的时候,他已经在一个全新的领域中占据了最有利的地形了。”
 
    第三个理念:满足所有用户的所有无理要求
 
    当初池宇峰提出这个看法时,曾引发了合伙人及员工的激烈争论。多数人认为,如果客户的要求是合理的,那应该满足;如果客户的要求是不合理的,就不能一味迁就。一向温和的池宇峰却抛出了一连串强势反问:“什么是合理要求?什么是不合理要求?由谁来做裁判?站在客户的角度看来,他的要求肯定是合理的,是他应该享有的服务。与客户争论他的要求是否合理是没有意义的,不论谁输谁赢结果都是不欢而散,影响到品牌声誉。与其如此,不如就定下‘满足所有用户的所有无理要求’这个标准。”终于,这个理念确定了,体现在经营中,就是对于客户的任何要求、建议及投诉,只要是旗下的公司,不管是完美世界、洪恩幼教、洪恩软件、洪恩教育、洪恩在线,还是IQ365商城、洪恩教育培训学校、洪恩示范幼儿园等,客服人员及相应机制必须保证做到“信信有答复,件件有回音”。这样的服务不但使洪恩获得了用户的支持和好评,更一度成为行业的隐形标准。而也正由于此,才会给池宇峰及其团队带来丰厚的市场回报。
 
    《诛仙》刚推出时,几次封测(游戏不对外发行,内部测试)后,仍有少数玩家认为游戏存在一些不合理因素。而在很多“完美时空”的员工看来,提出这种近乎苛刻的要求本身才更加不合理。为此,开发团队的负责人多次跟池宇峰提出,目前是产品上市的最佳时间,如果错过,就有可能带来利润的大幅锐减。此外,任何一款产品都无法满足所有人的需求,只要能满足大多数,就是一款合格的产品。而池宇峰则反问:“合格的产品可以变成完美的产品,机会就来自如何甄别这些少数人的意见。反过来,这些玩家如此较真,说明他们才是我们的‘死忠’。我们不能为他们做好服务,还能做长久吗?”在他的坚持下,产品硬是被“回炉”修改,尽管上市后利润的确受到了影响,但好评如潮。

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  池宇峰:用智慧摆脱竞争
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