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经营失误怎么补救?

更新时间:2014-9-11 14:30:23  作者:佚名 文章来源:互联网 
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文章导读:每个生意人都会犯错,但是错误与进一步的错误相结合,会产生更大的负面效应。这里有几个方法,按照它们去做,会提高你今后成功的

  每个生意人都会犯错,但是错误与进一步的错误相结合,会产生更大的负面效应。这里有几个方法,按照它们去做,会提高你今后成功的几率。

  1.对失败负起责任来,不要回避。

  在大多数情况下,逃避责任是不道德的或是不诚实的。但更严重的问题是,你在告诉你的客户:“我没有能力提供你期望的服务水平。”

  2.对客户进行对超额的补偿。

  举个例子,美国一位老人投诉他喜爱的剃须膏公司没有提供他们所承诺的每罐90个的刮胡刀后,竟然收到了一满箱罐装的剃须膏。后来这家公司成为传奇的大企业。如果你对你的客户进行利益补偿,你公司可能有一天也会成为一个传奇。

  3.去向客户解释,以及更重要的是为什么相信你。

  当你的公司遇到麻烦时,其实你的客户也正在为自己寻找理由与你共渡难关。因为他们已经做出了投资,把业务转到另一个公司会耗费更多的时间,并且存在潜在的风险。客户希望继续与你的公司合作,但是需要知道这种问题会不会再发生。这就需要你诚实的解释。不过,解释是不够的,你还需要确保客户能够了解到:为什么他能相信这一点。

  4.同样的失误不要再来第二次。

  让我失望一次,我会为你们感到耻辱。让我失望两次,我会为自己感到耻辱。每个人都会偶尔失误。大多数客户都是通情达理的人,你要明白这一点。而当你以相同的方式失误两次或更多次时,客户就会开始意识到这不是一个一次性的事件,而是一种非常不利的模式。顾客就会流失。

  其实,大多数客户都只有相当简单的期望:他们希望他们所付出的会在你承诺的时间内得到相应的回报。失误不可怕,采取正确的方法从失误中走出来,最后终将会赢。

  文/师道

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