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多彩饰家:用IT将消费升级为社交体

更新时间:2014-11-10 11:50:18  作者:佚名 文章来源:第一营销网 
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文章导读:如今,经过几个月的实践与探索,用互联网思维改造传统产业的多彩饰家又出新招,只不过这一次,主角变成了传统企业一贯的短板——O2O模式下的企业管理系统。
  消费的过程,有很多值得玩味和打磨的环节,用户体验也由此而来。

  口袋通创始人白鸦认为,消费、体验的过程得包装成社交体,把人当作变量,加入互动与传播,整个社会化电商零售业态才能玩得起来。

  如今,经过几个月的实践与探索,用互联网思维改造传统产业的多彩饰家又出新招,只不过这一次,主角变成了传统企业一贯的短板——O2O模式下的企业管理系统。

  那么,问题来了,企业管理系统该如何与O2O挂钩,又如何提升用户转化率?

  多彩饰家打造了全新的组织架构IT中心,在此基础上,多彩饰家CEO吴堂祥设计出一套高体验度和高互动度的O2O软件系统,整合了BIM、OA、ERP以及消费金融等系统,并把一些互动的环节植入并设计成软件的功能体验。

  产品成体验,消费成社交

  用户体验的基础是用户需求,如果脱离了用户需求,哪怕系统设计的再完善、想法再精妙,都无法与用户产生共鸣。对用户来说就是,我用这套系统解决了什么问题,它能带给我什么价值,简单说就是它到底有啥用?

  首先来看一下多彩饰家这套系统的运作。

  第一步,视频建模。不同于一般色彩搭配软件只能使用既定样板或是只能上传图片的局限性,多彩饰家在提供样板设计功能的同时,还支持视频上传,用户可以将手机拍摄的房间视频上传至多彩饰家官网,而系统会自动建模,生成立体户型图。这样的设计也使得用户能够更加真实、直观地看到涂料效果。此外,多彩饰家的线下店也都配备有iPad,用户可以通过自己的手持终端完成视频上传。

  第二步,用户DIY。这时,用户可以尽情发挥自己的想象力,自行选择素材进行墙面风格、色彩设计,通过软件用户可以清楚地看到搭配效果。当然,多彩饰家也会提供可供参考的设计方案,并支持与多彩饰家墙面设计专家在线互动,设计师会根据用户需求提供指导建议。毕竟,大多数用户往往只是具有DIY的热情,而真正的色彩搭配还是HOLD不住的,而这点也是不少软件系统所忽略的。

  第三步,互动分享。设计初步完成之后,用户可以将自己的搭配方案分享至朋友圈,发动亲朋好友点评,并提出改进意见。社交,并不是铜臭味泛滥的分享一下我就给你多少礼品、多少优惠,真正的社交,是指在任何一个环节的参与感和用户找到的成就感,只有互动才能玩好。

  在这个互动的过程中,一方面,用户会因为自己的方案被认可和点赞而获得成就感,与此同时,用户的方案也能得到不断优化,相比成就感,这个更具实质性。另一方面,与朋友圈的对接,也让更多的人参与进来,方案设计活动也变成了一种传播体、社交体,品牌得以放大和扩散。互联网时代,如果产品与服务真的很好,口碑就会飞快传播,市场格局也会加速从量变到质变。

  第四步,订单生成。在结合了多彩饰家设计师、朋友圈的改进建议后,最终的设计方案形成,此时用户点击订单确认,系统会自动生成材料清单、价格体系、工期进度,用户可以在线下单。这一步的关键就在于将设计环节与销售环节无缝对接,材料、价格、工期等一目了然,大大提升了从方案到订单的实际转化。这一环节的设计在丰富了用户体验的同时,也增高了竞争的技术壁垒。

  而在最终的方案设计完成后,系统会自动生成一个二维码,通过扫描,用户可以动态地了解涂刷进度与效果。

  第五步,支付体系。多彩饰家为用户提供多种支付方式,并且与消费金融体系对接,充分考虑到不同用户的支付偏好和购买能力。用户可以直接支付款项,也可以通过消费金融进行贷款,程序也相对简单,方便用户操作。

  第六步,分单与施工。订单生成后,多彩饰家的信息管理系统会直接把用户订单转给当地服务商,同时通过订单管理系统转给产品营运中心,产品中心准备所需材料并发给服务商。收到材料后,服务商上门施工,在施工完成后,多彩饰家会将装修效果再拍照回传至网上建模,待建完模后再发送到用户手机。至此,通过这套系统,完成了从毛坯房到涂料定制的蜕变。

  从中我们不难发现,多彩饰家通过这套整合了视频建模、BIM、OA、ERP等技术工具,并融入了社交与互动因素的O2O企业管理系统,从立体建模、搭配设计、方案改进,再到下单支付、施工维护等,为用户提供了一站式解决方案,有效提升了用户体验,让用户感觉更好玩更有价值。同时,将原本单调的消费过程升级为一种社交体,让用户在消费的过程中还愿意炫耀,会跟朋友分享,让朋友参与进来,这也是品牌推广与口碑传播的有效方法。

  系统联动与优化

  IT管理系统作为多彩饰家O2O模式的基础设施建设,还将多彩饰家线上线下有机贯通,实现了多彩饰家五大中心的联动。

  其中,招商服务中心负责该系统的线下服务,应用技术中心负责技能培训以及设计方案,产品营运中心负责材料准备,品牌策划中心则负责多彩饰家品牌的传播与推广。而这套系统的前端,是多彩饰家流量与订单获取的两大业务链支撑端口,即B2B和B2C。

  B2B方面,主要是一大批新兴的互联网装修公司,汇聚在以土巴兔为代表的专业装修网站上,该网站容纳了大量有装修需求的消费者,每天有近30万次的浏览量,而这其中又有20%成交,也就是说,每天会装修出6万套房。B2C方面,则是来自于淘宝、天猫、京东,以及多彩饰家官网。这些都是多彩饰家流量的有效保障,吴堂祥表示,“我们会依靠一流的产品以及该O2O企业管理系统的高体验度与高互动度,来提升转化率。”

  目前,多彩饰家的O2O企业管理系统虽已有了较为成熟的框架与格局,但在具体细节上还有很多需要丰满和完善,如视频处理速度,素材库、方案库的填充,以及各环节的有机衔接,还有就是针对移动端的配置等。用户的需求是动态变化的,用户体验更是一个需要不断优化的细活儿,因此系统的设计也要保证持续的升级。

  战略也好,模式也罢,所有伟大的东西都是虚的。但企业终归是要打开市场的,整天云里雾里,又怎么能撬动用户的心?因此,战略不能总是浮在云端,一定要落地,并最终具化到怎么解决用户的问题上。多彩饰家的IT中心便是这样的一个连接点,这也表示,多彩饰家的互联网化道路走得更加明朗,也将会更加务实。

  编辑:木灵910825308@qq.com   

  本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2014年11期,转载请注明出处。

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