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熊猫快收:开拓快递代收服务,打开快递新市场

更新时间:2017-2-10  作者:大众投资指南/佚名 文章来源:创业第一步网 
文章导读:南京一家新兴的快递代收第三方企业熊猫快收,开设合作或直营门店,提供包裹管理SAAS软件和一系列生活体验服务,让社区O2O生活服务成功落地,2015年全年向消费者提供了近1000万人次的包裹代收服务,打开了新的快递市场。

  快递最后100米一直是快递业务高速增长的一个瓶颈,也是快递巨头、电商巨头,更是独立的第三方企业一直在致力于解决的问题。

  伴随着互联网浪潮席卷着各大传统企业,快递服务也不例外。快递上门固然方便,但是在繁忙的工作日,在快递员下班的时候,客户对于收件的需求也很大,可能买的东西过多过重,寄到单位再带回家就很不方便,这就出现了一大痛点。

  而传统快递业也早就发现了这个问题,与主流快递服务相一致的快递体验店也层出不穷。南京一家新兴的快递代收第三方企业熊猫快收,开设合作或直营门店,提供包裹管理SAAS软件和一系列生活体验服务,让社区O2O生活服务成功落地,2015年全年向消费者提供了近1000万人次的包裹代收服务,打开了新的快递市场。

  快递独立发展没市场

  按照中国快递业协会给出的官方数据,2014年全国快递包裹量达到了140亿件,其中电商包裹100亿件。在如此大的包裹量里,大多是由电商的自建物流和众多快递企业携手瓜分市场。目前,快递公司与代收合作方结算价格的市场行情是1-2元/件,由此可见单单快递代收就有百亿规模,在此延伸出的本地生活O2O服务聚拢价值将更加庞大,价格战注定不是快递业未来发展的主流。在这一大背景下,众多快递公司开设的门店变得越来越多。

  那么,如何在群雄环伺的快递市场占有一席之地呢?在熊猫快收的联合创始人铁木真的眼里,选择快递代收代发作为切入社区O2O本身并没有错,错就错在是由某一家或几家快递公司独立操作的,在O2O发展趋势并不明朗的情况下,依靠来自自身体系内的快递流量,根本无法形成规模效应。

  如今,解决快递市场痛点的主要途径分以下两种:一种是智能快递柜;另一种则是快递代收发,主要以定位办公园区、学校市场、面向社区和校园等业态为主。从某种意义上来说,它也是一个面向社区的快递代收发平台,未来市场不可限量。

  在熊猫快收成立之前,团队成员也曾挣扎过,最终团队选择了快递代收作为发展方向。

  由合作门店起步

  与其他快递公司不一样的是,从快递站点的建设,熊猫快收就做得很不一样。“熊猫快收采取了兼营加盟店(80%)+专营加盟店(15%)+自建旗舰店(5%)的复合模式;同时,在旗下加盟店中,80%以上合作站点是社区个体门店,10%为物业公司和连锁便利店。”铁木真说。

  一般而言,每当消费者进入任意一家门店消费有两种情况:有明确的商品或服务诉求,或者是无明确目标的冲动性消费。显然,进入店面取包裹或者寄件属于第一种情况,而扫码购物属于第二种情况。

  那么,在如何拥有明确的商品或服务诉求栏目里带动新的消费流呢?这也正是熊猫快收团队正在思考的问题。与快递公司在自有体系内探索社区O2O不同,其实已经有很多企业早在几年前就开始默默耕耘“快递代收”业务,也瞄准了社区商业O2O的入口。北京、上海等一线城市都悄悄潜伏着这样的企业,南京也不例外。

  为了更好的服务用户,熊猫快收设置了两种方式:一方面,在接入传统电商时,熊猫快收并未直接搬运商品二维码,而是建立自有的导购网站,消费者有需求时由站点负责人协助进行网络代购和后续退货的解决;另一方面,对于很多找上门来要求合作的新型垂直类O2O项目,熊猫快收并未全面开放,初期只选取与现有业务关联度较高的洗衣和生鲜代收。

  熊猫快收的出现,开始通过向社区门店提供包裹管理SaaS软件和培训服务,将快递包裹信息扫码录入系统,同时发放短信和微信提醒用户包裹已到,将快递员的工作效率提高至原来的5倍。同时,还与本来生活、e袋洗等新型垂直电商合作,代收取生鲜、衣服等特殊包裹,进行一定的活动推广,帮助门店更快的落地。

  便民服务是决胜秘笈

  为了给门店代收下一步介入社区O2O打下良好基础,熊猫快收设置了以下程序:快递到达门店后,消费者会收到提示短信,凭短信1分钟即可完成快递的提取。根据官方数据表明,普通网购者每月包裹约2件,一些网购达人甚至达到每周3个包裹以上,消费者可在下班后一次性取走来自不同快递公司的多个包裹。

  对于很多消费者来说,一批以生活O2O为创业发展的项目很受用户关注,但是有的时候送货与收货,却是个难题。如今,熊猫快收提供的服务解决了他们的各种麻烦。例如,对于熊猫快收合作的洗衣O2O来说,他们不再需要每个小区雇佣社区物流员上门取衣送衣,消费者只需要将脏的衣服在早上上班时放到熊猫快收的门店,然后公司安排员工到店内集中取走,洗好后集中送到门店,消费者在下班后取包裹时可一并将衣服取走,一来二去就形成了完整的体验闭环。

  直营门店增加客流

  在熊猫快收成立之初,主要业务以合作门店的加盟为主。近一年来,熊猫快收开始逐步探索直营店+合作店的模式。在直营店这块,熊猫快收通过和快递公司合作,将所在小区内所有的包裹流量都截取至直营店。目前,熊猫快收已经开设了4家直营门店。

  据了解,直营店一般会选址在新小区及次新小区,整租200-300平方米的门店,除了50平方米的包裹区,剩下的空余空间则会利用直营店的人流量优势,通过定向招商将店面高价分割转租出去,进而成功将线上流量反向导入至线下,实现流量变现。此举,不仅方便了消费者的日常快递需求,更为入驻商户带来了大幅度的人流量。以2016年新开业的直营门店为例,设在浦口区的香溢紫郡小区,入住居民5000余户,直营店占地330平方米,日均包裹1100个。未来,直营店的商业地产运营收入将会是熊猫快收最主要的收入来源。

  对于直营门店的开设,熊猫快收的线下团队设置了一家小区附近设有一到两家门店。他们的模式,一点一滴让物业和地产商认可。“毕竟,很多时候,小区物业的员工的部分时间处于空闲,可以把这段时间利用起来,解决业主快递收发。”铁木真介绍。此举对于完善社区商业生态的能力,主动低价甚至免费提供场地;银行因为熊猫快收的门店流量,也希望能在直营店布局ATM机开拓社区支付业务。

  做好用户的消费体验

  在成立熊猫快收之前,他们是菜鸟物流的区域服务商,在淘宝服务这块有着丰富的经验。目前,熊猫快收已经跟天猫、菜鸟、顺丰以及四通一达进行战略合作,旗下拥有将近2000家服务站点,分布在江苏、安徽及部分华北区域,2015年全年向消费者提供了近1000万人次的包裹代收服务。

  除了最基本的使用要求,智能快递柜可以支持用户24小时自取件,也最大程度节省了人力成本,但同时物料投放成本及运营维护成本也相对较高,而大件包裹、包裹破损、三四线城市的空柜现象等问题尚待解决。“而熊猫快收所特有的代收发则充分聚合了已有网点人力优势,实现相对轻量化的运营。”铁木真说。

  为了更贴心的服务好消费者,他们在网购时只需将该站点设置为收货地点即可。除提供免费包裹代收外,还提供以下便民服务,如免费手机充电、借雨伞、暂存小件、兑换零钱等,争取覆盖这些生活中最常见的小事。

  文/梓忱

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  熊猫快收:开拓快递代收服务,打开快递新市场
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